溝通“面對面”，服務(wù)“零距離”——成都燃氣公司 成功舉辦“高管接待日”客戶座談會

    為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實提升服務(wù)品質(zhì)，成都燃氣公司于2025年4月25日組織開展“溝通‘面對面’，服務(wù)‘零距離’——高管接待日”活動。各并表公司同步邀請客戶代表參與座談，公司副總經(jīng)理及各職能部門負責(zé)人現(xiàn)場傾聽客戶心聲，共話服務(wù)提升。

本次活動以座談會形式開展，副總經(jīng)理高文攜客戶服務(wù)、運營維護、安全監(jiān)管等職能部門負責(zé)人與客戶代表面對面交流。會議伊始，公司通過匯報材料向客戶介紹了近年來在客戶服務(wù)體系建設(shè)、增值業(yè)務(wù)拓展等方面的成果，重點展示了智能化服務(wù)平臺的應(yīng)用及應(yīng)急響應(yīng)機制優(yōu)化情況。

在互動環(huán)節(jié)，客戶代表踴躍發(fā)言，圍繞燃氣改造、節(jié)能降耗、應(yīng)急響應(yīng)、安全培訓(xùn)等提出意見建議。例如，有代表建議“希望提供節(jié)能降耗的方案”，某大專院校代表提出“加強用氣安全培訓(xùn)”。針對這些問題，相關(guān)部門逐一回應(yīng)，明確解決時限；對需長期優(yōu)化的事項，形成專項臺賬并定期反饋進展。

本次接待日共收集客戶意見52條，現(xiàn)場解決41條，其余問題均納入限時督辦清單。副總經(jīng)理高文強調(diào)，此類活動將常態(tài)化開展，每月定期開放高管接訪渠道，并通過電話回訪確保問題閉環(huán)管理。未來，公司將持續(xù)深化“零距離”服務(wù)模式，以客戶需求為導(dǎo)向，推動燃氣服務(wù)提質(zhì)增效。

    此次“高管接待日”活動不僅搭建了企業(yè)與客戶的連心橋，更彰顯了公司優(yōu)化營商環(huán)境的決心。公司將以此次活動為契機，進一步強化服務(wù)意識，提高客戶滿意度，為民生保障貢獻燃氣力量。